Comment devenir chef de projet CRM ?

Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) a pour mission de gérer la relation client au sein d’une entreprise. La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de ses objectifs. Pour cela, le chef de projet CRM est amené à gérer des outils CRM (bases de données, outils de routage,…) destinés à entretenir la relation client et développer la connaissance du portefeuille clients (parcours, attentes, habitudes, contacts). Il peut aussi développer, optimiser, piloter les dispositifs qui couvrent la relation client d’une entreprise (site internet, call center, application,…).

Le métier de chef de projet CRM exige d’avoir des qualités humaines complétées par de solides compétences techniques. Le sens de l’écoute, la diplomatie, une bonne communication et un bon leadership sont des qualités indispensables qui peuvent faire la différence dans le succès d’un projet. Le chef de projet CRM doit également posséder des compétences marketing, communication et commerciales pour mener à bien son projet et fidéliser ses clients. Il récolte ainsi les données clients, analyse et exploite ces informations, et met en place un plan d’action pour fidéliser et individualiser la relation client.

Enfin, le métier de chef de projet CRM implique de recruter de nouveaux prospects et de nouveaux clients, et ensuite de les fidéliser. Le chef de projet CRM met donc en œuvre des campagnes de recrutement et de fidélisation clients. Il recommande ensuite des améliorations techniques afin d’obtenir une meilleure connaissance de sa base et de contribuer à l’optimisation des outils CRM.